Teslimat, İptal, İade ve Telafi Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat, İptal, İade ve Telafi Politikası (“Politika”), Çocuklarla Hareket Maltepe Spor ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Evde Gelişim platformu üzerinden sunulan dijital eğitim içerikleri, online değerlendirme, veli danışmanlığı, gelişimsel yönlendirme, canlı online görüşme hizmetleri, kişiye özel çalışma programları, mini eğitimler ve varsa destekleyici fiziksel eğitim materyallerine ilişkin teslimat, iptal, iade, cayma ve telafi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metinleri, Gizlilik Politikası, Kullanım Kuralları ve ilgili diğer bilgilendirme metinleriyle birlikte uygulanır. Evde Gelişim tarafından sunulan hizmetler; tıbbi tanı, tedavi, rehabilitasyon, fizyoterapi, psikoterapi veya sağlık hizmeti niteliğinde değildir; veliye yönelik eğitim, danışmanlık, gelişimsel rehberlik ve ev ortamında uygulanabilecek çalışmalar hakkında bilgilendirme niteliğindedir.

2. Hizmet ve Ürün Kategorileri

• Dijital İçerikler: Eğitim videoları, mini eğitimler, dijital dokümanlar, eğitim notları, çalışma önerileri ve platform üzerinden erişime açılan dijital materyaller.
• Online Hizmetler: Online değerlendirme, veli danışmanlığı, canlı online görüşmeler, gelişimsel yönlendirme, uzman görüşmesi ve paket kapsamında sunulan online takip/destek hizmetleri.
• Kişiye Özel Hazırlanan Hizmetler: Veli beyanları/gözlem notları/video içerikleri dikkate alınarak hazırlanan çalışma programları, gelişimsel yönlendirme planları ve çocuğun ihtiyacına göre yapılandırılmış öneriler.
• Fiziksel Destek Materyalleri: Evde Gelişim paketleri kural olarak dijital içerik ve online danışmanlık hizmetlerinden oluşur. Fiziksel ürün/materyal/ekipman yalnızca satın alınan paket içeriğinde açıkça belirtilmişse hizmet kapsamına dahildir (ör. top, huni, denge materyali, çubuk gibi destekleyici ürünler).

3. Dijital İçeriklerin Teslimatı

Satın alınan dijital eğitim içerikleri, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcının hesabına tanımlanır veya satın alma ekranında belirtilen yöntemle elektronik ortamda erişime açılır. Dijital içeriklerin teslimatı; içeriğin hesaba tanımlanması, erişim bağlantısının gönderilmesi, platform üzerinden görüntülenebilir hale getirilmesi veya dijital materyalin elektronik ortamda sunulmasıyla tamamlanmış sayılır.

Kullanıcı, dijital içeriklere erişebilmek için gerekli internet bağlantısı, cihaz, tarayıcı, yazılım, kamera, mikrofon ve benzeri teknik gereklilikleri sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlardan Evde Gelişim sorumlu tutulamaz. Teknik bakım, altyapı güncellemesi veya güvenlik çalışması nedeniyle yaşanan makul süreli ve geçici erişim kesintileri tek başına ayıplı hizmet olarak değerlendirilmez; ancak hizmetin hiç sunulamaması veya esaslı ve sürekli bir erişim problemi halinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

4. Online Değerlendirme ve Veli Danışmanlığı Hizmetlerinin Teslimatı

Online değerlendirme, veli danışmanlığı ve canlı online görüşme hizmetleri; randevu oluşturulması, randevu bilgisinin kullanıcıya iletilmesi ve görüşmenin belirlenen gün ve saatte Google Meet, Zoom veya benzeri çevrimiçi iletişim aracı üzerinden gerçekleştirilmesi yoluyla sunulur. Görüşmelerin temel amacı, doğrudan çocukla birebir ders yapılması değil; velinin bilgilendirilmesi, yönlendirilmesi ve çocuğun gelişim sürecinde uygulanabilecek çalışmalar hakkında rehberlik sağlanmasıdır.

Kullanıcı, randevu öncesinde internet bağlantısını, kamera ve mikrofonunu, cihaz şarjını ve görüşme ortamını kontrol etmekle yükümlüdür. Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle görüşmeye katılım sağlanamaması, geç katılım veya görüşmenin verimsiz geçmesi halinde ilgili görüşme hakkı kullanılmış sayılabilir.

5. Veli Tarafından Video Paylaşımı

Danışmanlık ve değerlendirme sürecinde, uzmanların çocuğu daha doğru değerlendirebilmesi amacıyla veli tarafından çocuğa ait kısa video kayıtları paylaşılabilir. Video paylaşımı kural olarak zorunlu değildir; ancak bazı durumlarda hizmetin daha sağlıklı yürütülebilmesi için önerilebilir. Veli tarafından gönderilen videolar yalnızca değerlendirme, danışmanlık, yönlendirme ve çalışma planı oluşturma amacıyla incelenir; hizmet amacı dışında kullanılmaz, kamuya açık şekilde paylaşılmaz ve yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Video, görsel veya gelişimsel bilgi paylaşımı; KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metinleri, Gizlilik Politikası ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

6. Fiziksel Materyallerin Teslimatı

Satın alınan paket kapsamında fiziksel materyal gönderimi açıkça belirtilmişse, ilgili materyaller sipariş onayını ve ödeme tamamlanmasını takip eden makul süre içinde kargoya verilir. Aksi belirtilmedikçe fiziksel materyallerin 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Kargo firması, teslimat süresi, teslimat ücreti ve varsa ek teslimat masrafları satın alma aşamasında kullanıcıya bildirilir. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya güncel olmamasından kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya ek kargo masraflarından kullanıcı sorumludur.

Kullanıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun Evde Gelişim’e bildirilmesi önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi halinde Evde Gelişim, başvuruyu inceleyerek mevzuata uygun şekilde değişim, yeniden gönderim, iade veya başka bir çözüm yolu uygulayabilir.

7. Cayma Hakkı

Kullanıcı, mesafeli sözleşmeler kapsamında kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir. Ancak satın alınan hizmet veya ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı; satın alınan hizmetin türüne, dijital içeriğe erişim sağlanıp sağlanmadığına, canlı görüşme hizmetinin başlayıp başlamadığına, kişiye özel çalışma hazırlanıp hazırlanmadığına ve varsa fiziksel ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

8. Dijital İçeriklerde Cayma ve İade Koşulları

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve kullanıcıya anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikler bakımından; dijital içeriğin kullanıcının hesabına tanımlanması, erişime açılması, görüntülenmesi, indirilmesi veya kullanılmaya başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda aşağıdaki hallerde ilgili dijital içerik bakımından kural olarak iade yapılmaz:

• Hesaba tanımlanmış ve erişime açılmış dijital eğitim içerikleri
• İzlenmiş veya erişim sağlanmış video eğitimler
• Kullanılmaya başlanmış mini eğitimler
• Erişime açılmış dijital dokümanlar
• Kişiye özel hazırlanmış veya hazırlık süreci başlamış çalışma programları
• Elektronik ortamda teslim edilmiş dijital materyaller

Dijital içeriğin hiç erişime açılmaması, taahhüt edilen temel nitelikleri taşımaması veya Evde Gelişim kaynaklı esaslı bir sorun nedeniyle kullanılamaması halinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

9. Online Değerlendirme ve Canlı Danışmanlık Hizmetlerinde Cayma ve İade

Online değerlendirme, veli danışmanlığı veya canlı görüşme hizmetlerinde, kullanıcının onayıyla cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması halinde, hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki durumlarda ilgili online hizmet bakımından kural olarak iade yapılmaz:

• Gerçekleştirilmiş canlı danışmanlık görüşmeleri
• Başlamış veya tamamlanmış online değerlendirme hizmetleri
• Kullanıcının randevuya mazeretsiz katılmadığı görüşmeler
• 24 saatten az süre kala iptal edilen randevular
• Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle gerçekleştirilemeyen veya verimsiz geçen görüşmeler
• Kullanıcının eksik veya hatalı bilgi vermesi nedeniyle aksayan hizmetler

Hizmetin Evde Gelişim kaynaklı sebeplerle hiç sunulamaması, randevunun Evde Gelişim tarafından iptal edilmesi veya hizmetin temel niteliklere aykırı sunulması halinde kullanıcının telafi, yeniden hizmet sunumu, iade veya mevzuata uygun diğer hakları saklıdır.

10. Kişiye Özel Hazırlanan Çalışma Programları ve Danışmanlık Çıktıları

Kullanıcının çocuğuna, ihtiyaçlarına, gelişimsel açıklamalarına, gönderdiği video/gözlem içeriklerine veya online değerlendirme sürecine göre özel olarak hazırlanan çalışma programları, yönlendirmeler ve danışmanlık çıktıları kişiye özel hizmet niteliğindedir. Bu hizmetlerde hazırlık sürecine başlanmış, değerlendirme yapılmış, video incelenmiş, uzman çalışması başlatılmış veya çıktı kullanıcıya sunulmuşsa ilgili hizmet bakımından cayma ve iade hakkı kullanılamayabilir. Hizmetin hiç sunulmaması, Evde Gelişim kaynaklı olarak eksik sunulması veya temel niteliklere aykırı sunulması halinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

11. Fiziksel Ürünlerde Cayma ve İade

Paket kapsamında fiziksel materyal gönderimi yapılmışsa, kullanıcı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Fiziksel ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satışa uygun niteliğini kaybetmemiş, ambalajı/aksesuarları ve varsa ek parçalarıyla birlikte ve fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iade edilmesi gerekir.

Kullanıcı, cayma talebini Evde Gelişim’e ilettikten sonra ürünü bildirilecek iade adresine ve yöntemiyle göndermelidir. İade kargo bedelinin kime ait olduğu satın alma aşamasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya ilgili iade bilgilendirmesinde belirtilir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi Evde Gelişim kaynaklı durumlarda iade veya değişim süreci kullanıcı aleyhine ek masraf doğurmayacak şekilde yürütülür.

12. Karma Paketlerde İade

Kullanıcının dijital içerik, online danışmanlık ve fiziksel materyali birlikte içeren karma bir paket satın alması halinde iade değerlendirmesi her hizmet veya ürün kalemi bakımından ayrı ayrı yapılır. Dijital içerik erişime açılmışsa, canlı danışmanlık başlamışsa, online değerlendirme yapılmışsa veya kişiye özel çalışma programı hazırlığına başlanmışsa bu kalemler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir; fiziksel ürünler bakımından ise ürünün niteliği ve iade şartları uygunsa cayma hakkı kullanılabilir.

İade edilecek tutar belirlenirken; kullanılmış veya ifa edilmiş hizmetlerin bedeli, erişime açılmış dijital içeriklerin bedeli, hazırlık süreci başlamış kişiye özel hizmetlerin bedeli, fiziksel ürünün fatura veya paket içi değer karşılığı ve kampanya/paket indirimi nedeniyle oluşan fiyat yapısı dikkate alınır. İade hesabı, kullanıcının aleyhine haksız bir dengesizlik oluşturmayacak şekilde ve mevzuata uygun olarak yapılır.

13. Canlı Görüşme İptal ve Randevu Değişiklik Kuralları

Randevulu online değerlendirme, veli danışmanlığı veya canlı görüşme hizmetlerinde kullanıcı, randevuya katılamayacaksa iptal veya değişiklik talebini randevu saatinden en az 24 saat önce Evde Gelişim’e bildirmelidir.

• 24 Saatten Önce Yapılan İptaller: Kullanıcının ilgili görüşme hakkı korunur ve uygunluk durumuna göre yeni randevu planlanır. Bu halde, satın alınan paket kapsamındaki toplam canlı görüşme/danışmanlık hakkının 1/4’ü oranında telafi hakkı tanınabilir.
• 24 Saatten Az Süre Kala Yapılan İptaller: İlgili görüşme hakkı kullanılmış sayılabilir; iade ya da telafi hakkı doğmayabilir.
• Randevuya Katılmama: Kullanıcının randevuya hiç katılmaması, bağlantı sağlayamaması veya görüşme bağlantısını zamanında kullanmaması halinde ilgili görüşme hakkı kullanılmış sayılabilir.
• Geç Katılım: Görüşme süresi uzatılmaz; görüşme planlanan bitiş saatinde sona erer.
• Kullanıcı Kaynaklı Teknik Sorunlar: İnternet/cihaz/kamera/mikrofon veya uygulama erişim sorunu nedeniyle görüşmeye katılamama ya da yeterli verim alamama halinde ilgili görüşme hakkı kullanılmış sayılabilir.

14. Telafi Hakları

Evde Gelişim tarafından tanımlanan telafi hakları, tanımlandığı tarihten itibaren 90 gün içinde kullanılmalıdır. Bu süre içinde kullanılmayan telafi hakları sona erebilir. Telafi hakkı nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve başka bir hizmetle değiştirilemez. Paket kapsamında tanımlanan görüşme ve telafi haklarının kullanım süresi, satın alınan paketin açıklamasında veya kullanıcıya yapılan bilgilendirmede ayrıca belirtilebilir.

15. Evde Gelişim Kaynaklı İptaller

Online görüşmenin Evde Gelişim, uzman, eğitmen, danışman veya Evde Gelişim kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde kullanıcının ilgili görüşme hakkı korunur ve yeni randevu planlanır. Yeni randevu planlanmasının mümkün olmaması veya hizmetin hiç sunulamaması halinde, ilgili hizmet bedeli bakımından mevzuata uygun iade, bedel indirimi, yeniden hizmet sunumu veya başka bir çözüm yolu uygulanabilir.

16. Mücbir Sebep ve Belgeli Mazeretler

Ani hastalık, kaza, doğal afet, ciddi internet veya elektrik kesintisi, resmi makam kararları, salgın hastalık, ailevi acil durum veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda Evde Gelişim, kullanıcının talebini değerlendirerek telafi imkânı sağlayabilir. Mücbir sebep veya önemli mazeret hallerinde, kullanıcıdan makul açıklama veya belge talep edilebilir.

17. Ayıplı Hizmet, Eksik İfa ve Kullanıcı Hakları

Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması, temel niteliklere aykırı sunulması veya Evde Gelişim kaynaklı nedenlerle ayıplı ifa edilmesi halinde kullanıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu kapsamda kullanıcı; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini, uygun telafiyi, iadeyi veya mevzuata uygun diğer haklarını talep edebilir. Ancak aşağıdaki haller tek başına ayıplı hizmet olarak değerlendirilmez:

• Çocuğun beklenen gelişimi göstermemesi veya çalışmalara katılmak istememesi
• Velinin önerilen çalışmaları düzenli uygulamaması
• Ev ortamının uygun hazırlanmaması veya veli gözetiminin sağlanmaması
• Kullanıcının eksik veya hatalı bilgi paylaşması
• Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar, randevuya geç katılım veya katılmama
• Dijital içeriğe erişim için gerekli teknik koşulların kullanıcı tarafından sağlanmaması

Evde Gelişim’in taahhüdü, satın alınan pakette belirtilen hizmetleri sözleşmede yer alan kapsam ve niteliklere uygun şekilde sunmaktır. Evde Gelişim, belirli bir gelişimsel sonucun gerçekleşeceğini, belirli bir becerinin kesin kazanılacağını veya tıbbi/fiziksel/psikolojik bir iyileşme sağlanacağını taahhüt etmez.

18. İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

İade hakkının bulunduğu hallerde kullanıcı, iade talebini Evde Gelişim’e yazılı olarak veya elektronik iletişim kanalları üzerinden iletebilir. İade talebinde ad-soyad, sipariş numarası, satın alınan paket/hizmet adı, satın alma tarihi, talebin nedeni, iletişim bilgileri ve fiziksel ürün iadesi varsa kargo/ürün bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

İade talebi Evde Gelişim tarafından incelenir. İadenin uygun bulunması halinde ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süreler Evde Gelişim’in kontrolünde değildir.

19. Kullanım, Kayıt ve Telif Kuralları

Ders bağlantıları, görüşme bağlantıları, dijital içerikler, eğitim videoları, formlar, çalışma programları ve platform içerikleri kişiye özeldir. Kullanıcı; ders/görüşme bağlantılarını üçüncü kişilerle paylaşamaz, eğitim videolarını/canlı görüşmeleri/uzman anlatımlarını kaydedemez, ekran görüntüsü alamaz, içerikleri çoğaltamaz/paylaşamaz/yayımlayamaz veya ticari amaçla kullanamaz ve platform içeriklerini okul, kreş, kurum, merkez, özel ders veya danışmanlık faaliyeti kapsamında izinsiz kullanamaz. Evde Gelişim’in yazılı izni olmaksızın içeriklerin kaydedilmesi, çoğaltılması, paylaşılması veya ticari amaçla kullanılması halinde Evde Gelişim yasal haklarını saklı tutar.

20. Güvenlik, Veli Sorumluluğu ve Ev Ortamı

Evde Gelişim tarafından sunulan çalışma önerileri, hareket temelli etkinlikler ve ev uygulamaları veli gözetimiyle yapılmalıdır. Veli; çocuğun uygulama sırasında güvenliğini sağlamakla, uygulama alanını güvenli hale getirmekle, kaygan zemin/keskin köşe/kırılabilir eşya/kablo gibi riskleri ortadan kaldırmakla, çocuğu gözetimsiz bırakmamakla, çocuğun fiziksel ve ruhsal durumunu dikkate almakla, çocuğun uygun olmadığı durumlarda çalışmayı durdurmakla ve materyallerin çocuğun yaşına/gelişim düzeyine uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Evde Gelişim, kendi ağır kusuru veya kastı dışında, veli gözetiminin sağlanmaması, ortam güvenliğinin oluşturulmaması, yönergelere aykırı uygulama veya materyallerin yanlış kullanımı nedeniyle doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.

21. Fiziksel Materyallerin Güvenli Kullanımı

Paket kapsamında fiziksel materyal gönderilmesi halinde, bu materyaller destekleyici eğitim amacıyla sunulur ve çocuk tarafından yalnızca veli gözetiminde kullanılmalıdır. Materyallerin amacı dışında kullanılması, çocuğun yaşına/gelişim düzeyine uygun olmayan şekilde kullandırılması, yutma/düşme/çarpma/kayma gibi risklere karşı önlem alınmaması kullanıcının sorumluluğundadır. Materyalin hasarlı, eksik veya güvenli kullanıma uygun olmadığının fark edilmesi halinde kullanıcı materyali kullanmamalı ve durumu Evde Gelişim’e bildirmelidir.

22. Başvuru ve İletişim

Teslimat, iptal, iade, cayma ve telafi talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Evde Gelişim’e iletilebilir:

• E-posta: bilgi@evdegelisim.com
• Telefon: 0541 837 51 53
• Adres: Aydınevler Mahallesi, Preveze Sokak No: 2-4 İç Kapı No: 3, Maltepe/İstanbul

Evde Gelişim, kullanıcının talebini inceleyerek makul süre içinde dönüş yapmayı hedefler. Başvuruların hızlı sonuçlandırılabilmesi için talebin açık şekilde ifade edilmesi ve varsa sipariş numarası, randevu bilgisi, ekran görüntüsü, kargo tutanağı veya ilgili belgelerin paylaşılması önerilir.

23. Politika Değişiklikleri

Evde Gelişim, mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya teknik altyapı değişiklikleri doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir. Güncel Politika www.evdegelisim.com üzerinden yayımlanır; önemli değişiklikler halinde kullanıcılar uygun yöntemlerle bilgilendirilebilir.